FAQs

Achats et Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse hello@kobaskincare.com en spécifiant les détails de votre commande. Nous ferons tout notre possible pour vous venir en aide. Notez cependant que nous ne pourrons pas modifier ou annuler votre commande si notre entrepôt l'a déjà expédiée.  

 

Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter d'articles à une commande une fois celle-ci passée. Vous devrez donc passer une seconde commande si vous souhaitez acheter d'autres produits.

En combien de temps ma commande arrivera-t-elle ?

Toutes les commandes à destination de l'Europe seront expédiées depuis notre centre de distribution basé à Paris, en France. Notre délai d'expédition standard est de 2 à 5 jours ouvrables.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa Debit, Visa, Mastercard, American Express et Maestro. Nous acceptons également PayPal, ShopPay, Apple Pay et Google Pay.

Livraisons, Retours et Remboursements

Quels sont vos tarifs de livraison ?

Nous offrons la livraison standard (2 à 5 jours ouvrés) pour toutes les commandes supérieures à £50 (ou 50€). Des frais forfaitaires de £3,99 sont appliqués pour les commandes d'une valeur inférieure à £50. Si vous souhaitez recevoir vos produits KOBA plus rapidement, nous proposons également la livraison express (1-2 jours ouvrés) pour £6,99 ou livraison express gratuite pour toute commande supérieure à £100 (ou 100€). Assurez-vous de commander avant 12h pour recevoir vos produits le jour ouvré suivant.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez une notification par email lorsque votre commande aura été expédiée avec un lien de suivi de commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

Pour l'instant, nous expédions en Europe et au Royaume-Uni. Mais nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter pour savoir quand nous ouvrirons les livraisons dans votre pays de résidence.

Comment faire pour retourner des articles ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, sachez que nous acceptons les retours tant que vos produits ne sont pas ouverts et dans leur emballage d’origine. Écrivez-nous à hello@kobaskincare.com et nous vous créerons une étiquette de retour. C’est aussi simple que cela.

Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons actuellement aucun échange. Si vous ne voulez plus vos produits, veuillez nous contacter à hello@kobaskincare.com pour effectuer un retour. Vous devrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Nos Produits

Les produits KOBA conviennent-ils à tous les types de peau ?

Nos produits conviennent à tous les types de peau, de normale à très sèche, y compris les peaux sensibles. Si vous avez des problèmes de peau sensible ou d’autres problèmes de peau, nous vous recommandons de tester votre produit KOBA d’abord sur une petite zone de peau avant de l’utiliser sur toute la zone souhaitée.

Que faire en cas de réaction cutanée à un produit ?

Si votre peau réagit à un de nos produits, arrêtez immédiatement de l'utiliser. Écrivez-nous à hello@kobaskincare.com et ajoutez des photos si possible. Nous les transmettrons ensuite à notre équipe R&D qui étudiera votre cas avec la plus grande attention afin de déterminer la cause de votre réaction et de vous apporter la meilleure assistance.

Où les produits KOBA sont-ils fabriqués ?

Nous avons établi des partenariats avec dès laboratoires à Aix-en-Provence, Chartres et Grasse en France qui sont forts de leur réputation dans l'expertise française des soins de la peau et qui partagent nos valeurs éthiques.

Testez-vous vos produits sur les animaux ?

Tous nos produits sont vegan et aucun n’est testé sur des animaux. Nos ingrédients ne sont pas dérivés d’animaux (nous n’utilisons pas de miel d’abeilles par exemple). L’association PETA a été impliquée dans le processus de développement de nos produits et a validé nos méthodes de testing.

Vos produits contiennent-ils des ingrédients synthétiques ?

Le bien-être de votre peau est notre priorité. Nos formules sont conçues par des experts pour être douces, sans danger et compatibles avec tous les types de peau. Le choix d'ingrédients à utiliser étant large, nous n’utilisons pas de produits chimiques nocifs et privilégions des ingrédients naturels dans la mesure du possible. Nous excluons les parabènes, les PEG, les sulfates (SLS/SLES), les OGM, les huiles minérales, le pétrole, l'alcool, l'aluminium ou les colorants et parfums artificiels. Lorsque nous ne pouvons pas trouver un ingrédient naturel qui répond à toutes nos exigences de longévité, de stabilité, de compatibilité et sans dérivés d'animaux, nous nous tournons vers des ingrédients synthétiques sans danger et non toxiques. Notre liste d'ingrédients interdits est constamment révisée et mise à jour pour suivre les nouvelles données concernant la toxicité, les allergies et les sensibilités.

Comment dois-je conserver mes produits KOBA ?

Nos emballages sont conçus pour protéger nos formules. Pour une fraîcheur, une longévité optimales et pour maximiser les sensations lors de l'application, conservez vos produits KOBA dans un endroit frais et sec et à l'abri de la lumière directe du soleil.

Offrez-vous des échantillons ?

Nous croyons en nos produits. Vous pouvez sélectionner jusqu'à 2 échantillons gratuits sur la page de paiement à la fin de chaque commande. Si vous avez aimé vos échantillons, vous pouvez ensuite revenir acheter les produits en taille réelle.

Développement Durable et l’Éthique

Est-ce que vos produits sont fabriqués de manière responsable ?

Nous achetons nos ingrédients à proximité de nos laboratoires en France, dans la mesure du possible. Notre huile de safou provient du Cameroun, en Afrique de l'Ouest. Nous avons établi des partenariats avec des agriculteurs individuels qualifiés ayant une longue histoire dans l'agriculture responsable. Le processus d'extraction est doux et manuel, ce qui signifie qu'aucune machinerie lourde ou énergie artificielle n'est utilisée, ce qui perpétue ce savoir-faire artisanal.

Est-ce que vos produits sont fabriqués de manière éthique ?

Nous avons soigneusement sélectionné nos laboratoires partenaires en France, en veillant à nous associer à des fabricants qui partagent notre philosophie, sont conscients des déchets qu’ils produisent, adoptent des pratiques durables et s'approvisionnent de manière responsable en matières premières et ingrédients.

Est-ce que vos emballages sont écologiques ?

Pour nos produits, nous utilisons le moins de plastique possible, tout en recherchant et en testant constamment des alternatives. Notre objectif est de garder nos produits frais et sans danger d’utilisation. Nous avons opté pour des tubes en aluminium pour nos crèmes car il est léger, hermétique, durable et recyclable à l'infini. Pour notre baume à lèvres, nous utilisons un pot en verre car le verre est entièrement durable et peut être réutilisé. Nos boîtes d'expédition sont fabriquées à partir de matériaux recyclés et de papier d'emballage biodégradable. Les deux sont certifiés FSC.

Comment recycler vos produits ? / Que faire de mes produits vides ?

Consultez notre guide de recyclage complet ici. Veuillez vous référer à votre programme local de collecte des déchets et de recyclage, car les matériaux acceptés peuvent varier, pour savoir quel type de matières recyclables ils acceptent. Nous travaillons à la création d'une ligne de recharges pour les produits dans des pots en verre, nous vous recommandons donc de les conserver !

Vous avez d’autres questions?

Vous ne trouvez pas la réponse à la question que vous cherchez? Envoyez-nous un email à hello@kobaskincare.com ou envoyez-nous un message sur Instagram @kobaskincare avec votre question. Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures (ou 48 heures si c’est un jour férié).

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Livraison offerte jusqu'au 28 novembre

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